Información para el comprador

Política de privacidad

Qué datos personales se recogen en este sitio, para qué se usan, con quién se comparten y cómo pedir que se corrijan o se eliminen.

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Quién trata los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio es:

Esta política se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

2. Qué datos se recogen y para qué

Este sitio no obliga a registrarse ni a crear una cuenta. Los datos se recogen solo en los momentos que se detallan a continuación.

2.1 Pedidos y pagos en línea

El botón «Agregar a mi pedido» arma una lista dentro del propio navegador del visitante. Al pasar al pago se piden los datos necesarios para entregar el pedido: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, distrito y referencia.

Esos datos se usan solo para procesar el pago, preparar y enviar el pedido, emitir el comprobante, enviar el correo de confirmación y atender consultas sobre el pedido. Viajan con el pedido a la pasarela de pagos, quedan registrados en el sistema de pedidos del sitio, alojado en Netlify, y el correo de confirmación se envía mediante ZeptoMail, servicio de Zoho Corporation.

Si el comprador escribe por WhatsApp, esa conversación se desarrolla en WhatsApp, cuyo tratamiento de datos corresponde a Meta Platforms.

2.2 Libro de Reclamaciones

El formulario del Libro de Reclamaciones virtual recoge el nombre, el documento de identidad, el domicilio, el correo electrónico, el teléfono y el detalle del reclamo o la queja. Estos datos son obligatorios por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y se usan para atender el caso, responderlo dentro del plazo de quince días hábiles y conservar el registro que la norma exige. El formulario está alojado en Netlify, que actúa como encargado del tratamiento.

2.3 Medición de visitas y publicidad

Este sitio usa dos herramientas de medición que instalan cookies o identificadores en el navegador:

• Google Analytics 4, para saber cuántas personas visitan el sitio, desde qué tipo de dispositivo y qué páginas leen. La información se usa de forma agregada; Google no almacena la dirección IP en este servicio.
• Píxel de Meta, para medir el resultado de los anuncios publicados en Facebook e Instagram y mostrar publicidad a personas con intereses similares. Meta trata esos datos también por cuenta propia, conforme a sus propias políticas.

Ninguna de las dos permite identificar por nombre a quien visita el sitio.

2.4 Pagos en línea

Los datos de la tarjeta se ingresan y procesan directamente en la pasarela de pagos autorizada, bajo sus propios estándares de seguridad. Este sitio no recibe, no ve ni almacena números de tarjeta.

2.5 Chat de consultas

Las páginas de los libros tienen un chat de respuestas automáticas para consultas sobre los libros y su compra. Lo que se escribe en él se envía a Anthropic, empresa que presta el servicio de inteligencia artificial que genera las respuestas, y no se guarda en este sitio. Para usarlo no hace falta dar datos personales; conviene no escribir en el chat datos de tarjetas, documentos de identidad ni direcciones.

3. Con quién se comparten

Los datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Se comparten únicamente con quienes hacen falta para que el servicio funcione:

• La empresa de mensajería que entrega el pedido, con el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario.
• La pasarela de pagos, que recibe los datos del pago y los del pedido.
• Netlify, que aloja el sitio y almacena el registro de los pedidos y los envíos del Libro de Reclamaciones.
• Zoho Corporation, que presta el servicio de correo de la editorial y envía, mediante ZeptoMail, el correo de confirmación del pedido.
• Anthropic, que procesa las consultas escritas en el chat para generar las respuestas.
• Google y Meta, por las herramientas de medición descritas arriba.
• La autoridad competente, cuando una norma o un mandato judicial lo exija.

Netlify, Zoho, Anthropic, Google y Meta almacenan información en servidores fuera del Perú, de modo que el tratamiento supone un flujo transfronterizo de datos personales. Al usar este sitio, sus formularios y su chat, el visitante presta su consentimiento para ese flujo.

4. Cuánto tiempo se conservan

• Los datos de un pedido se conservan mientras dure la relación comercial y, luego, por el plazo que exigen las normas tributarias y contables.
• Los reclamos y quejas se conservan por el plazo que fija la norma del Libro de Reclamaciones.
• Los datos de medición se conservan según los plazos de retención de Google y de Meta.

5. Derechos del titular de los datos

Toda persona puede pedir acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento. Basta escribir a contacto@cruciletrasbiblico.com desde el correo con el que se hizo el pedido, o por WhatsApp al 972 554 422, indicando qué se solicita.

Conforme al reglamento de la Ley N° 29733, la solicitud de acceso se atiende en un plazo de veinte días hábiles, y las de rectificación, cancelación y oposición en diez días hábiles. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el titular puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

6. Cookies

Las cookies de este sitio son las de Google Analytics 4 y las del píxel de Meta. No se usan cookies de publicidad de terceros distintas de esas, ni se venden datos de navegación.

Cualquier navegador permite bloquear o eliminar las cookies desde su configuración, y también instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Bloquearlas no impide leer el sitio ni resolver los crucigramas en línea.

7. Menores de edad

Los libros están dirigidos a todo público, pero las compras las realizan personas mayores de edad. No se recogen deliberadamente datos de menores de catorce años. Si se advierte que se recibieron datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o apoderados, se eliminan.

8. Seguridad

El sitio se sirve íntegramente por conexión cifrada (HTTPS). Se aplican las medidas razonables para proteger la información recogida, aunque ningún medio de transmisión por internet es completamente infalible.

9. Cambios en esta política

La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de actualización que figura arriba. Si un cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de los datos, se advertirá en el propio sitio.